भागलपुर | भागलपुर शहर के करीब 1.2 लाख बिजली उपभोक्ताओं के लिए अब बिजली की शिकायत दर्ज कराना आसान होगा। अभी तक केवल तीन कॉल सेंटर के भरोसे रहना पड़ता था, जिससे कॉल वेटिंग की शिकायतें आम थीं। लेकिन अब हर सेक्शन स्तर पर कॉल सेंटर खोलने का निर्णय लिया गया है।

क्या बदलने जा रहा है?

• शहर के सभी सेक्शन में अलग-अलग कॉल सेंटर होंगे
• मोजाहिदपुर सबडिवीजन में मिरजानहाट, नयाबाजार और मोजाहिदपुर सेक्शन को कॉल सेंटर सुविधा मिलेगी
• तिलकामांझी सबडिवीजन में कोर्ट एरिया (नॉर्थ और साउथ) और तिलकामांझी सेक्शन में कॉल सेंटर चालू होंगे
• नाथनगर सबडिवीजन में अभी सबडिविजन स्तर पर कॉल सेंटर रहेगा, सेक्शन स्तर पर कॉल सेंटर दूसरे चरण में

क्यों जरूरी था ये बदलाव?

अब तक उपभोक्ताओं की भारी संख्या के बावजूद महज तीन कॉल सेंटर थे, जिससे

• शिकायत दर्ज कराने में देर
• कॉल वेटिंग की समस्या
• शिकायत निपटाने में देरी

नई व्यवस्था में क्या खास?

• हर सेक्शन के कॉल सेंटर की निगरानी जूनियर इंजीनियर करेंगे
• शिकायत की टाइमलाइन, निपटारे की गति और फीडबैक को मॉनिटर किया जाएगा
• कॉल सेंटर का संचालन एजेंसी के माध्यम से किया जाएगा

निदेशक के दौरे के बाद हुआ निर्णय

हाल ही में एसबीपीडीसीएल के निदेशक (संचालन) विजय कुमार ने भागलपुर के कॉल सेंटरों का निरीक्षण किया था। उन्होंने कॉल अटेंडिंग सिस्टम, शिकायत निपटारे की दक्षता और उपभोक्ता संतुष्टि का आकलन किया। निरीक्षण के बाद ही सेक्शन स्तर पर कॉल सेंटर स्थापित करने का निर्णय लिया गया।

क्या बोले विद्युत कार्यपालक अभियंता?

प्रकाश कुमार झा, शहरी विद्युत कार्यपालक अभियंता ने कहा,

“सेक्शन स्तर पर कॉल सेंटर की स्वीकृति मिल गई है, एजेंसी के माध्यम से संचालन कराया जाएगा। जल्द ही सारी प्रक्रियाएं पूरी कर ली जाएंगी।”