बिहार सरकार ने आम लोगों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए बड़ी डिजिटल पहल करते हुए “सहयोग पोर्टल” और हेल्पलाइन नंबर 1100 की शुरुआत की है। अब राज्य के लोग घर बैठे अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे और उसकी स्थिति ऑनलाइन ट्रैक भी कर पाएंगे। सरकार का दावा है कि हर शिकायत का निपटारा 30 दिनों के भीतर किया जाएगा।

मुख्यमंत्री सम्राट चौधरी ने 11 मई 2026 को मुख्यमंत्री सचिवालय स्थित संवाद कक्ष से इस नई व्यवस्था का शुभारंभ किया। इस दौरान दोनों उपमुख्यमंत्री, कई मंत्री और वरिष्ठ अधिकारी भी मौजूद रहे। सरकार का कहना है कि इस व्यवस्था से ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों के लोगों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर लगाने से राहत मिलेगी।

घर बैठे दर्ज होगी शिकायत

सरकार द्वारा शुरू किए गए इस नए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर कोई भी नागरिक अपनी शिकायत आसानी से दर्ज कर सकता है। पोर्टल को आम लोगों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए सरल बनाया गया है, ताकि तकनीकी जानकारी कम रखने वाले लोग भी इसका इस्तेमाल कर सकें।

शिकायत दर्ज करने के बाद आवेदक को एक रजिस्ट्रेशन आईडी दी जाएगी। इसी आईडी के जरिए लोग अपनी शिकायत की स्थिति रियल टाइम में देख सकेंगे।

इंटरनेट नहीं तो हेल्पलाइन 1100 का सहारा

सरकार ने उन लोगों के लिए भी व्यवस्था की है जो इंटरनेट का इस्तेमाल नहीं कर पाते। ऐसे लोग हेल्पलाइन नंबर 1100 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं या पोर्टल इस्तेमाल करने में मदद ले सकते हैं। यह सुविधा सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध रहेगी।

सरकार का मानना है कि खासकर ग्रामीण क्षेत्रों के लोगों को इस हेल्पलाइन से काफी मदद मिलेगी।

30 दिनों में समाधान अनिवार्य

नई व्यवस्था के तहत सभी विभागों को शिकायत मिलने के 30 दिनों के भीतर उसका समाधान करना होगा। यदि तय समय सीमा में कार्रवाई नहीं होती है तो संबंधित विभाग की जवाबदेही तय की जाएगी। सरकार का कहना है कि इससे प्रशासनिक पारदर्शिता और जवाबदेही दोनों बढ़ेंगी।

हर महीने लगेंगे “सहयोग शिविर”

सरकार ने हर महीने के पहले और तीसरे मंगलवार को “सहयोग शिविर” आयोजित करने का भी फैसला किया है। इन शिविरों में अधिकारी सीधे लोगों की समस्याएं सुनेंगे और मौके पर समाधान करने का प्रयास करेंगे।

इस अभियान को सरकार ने “सबका सम्मान, जीवन आसान” मिशन से जोड़ा है।

रियल टाइम मॉनिटरिंग की सुविधा

सहयोग पोर्टल को रियल टाइम मॉनिटरिंग सिस्टम के रूप में विकसित किया गया है। इसके जरिए प्रशासनिक स्तर पर हर शिकायत की निगरानी की जाएगी। इससे यह पता चलता रहेगा कि कौन-सी शिकायत किस विभाग में लंबित है और उस पर क्या कार्रवाई हुई है।

ऐसे करें सहयोग पोर्टल का इस्तेमाल

• सबसे पहले पोर्टल पर जाएं
• अपनी शिकायत का पूरा विवरण भरें
• जरूरी दस्तावेज अपलोड करें
• शिकायत जमा करने के बाद रजिस्ट्रेशन आईडी प्राप्त करें
• उसी आईडी से शिकायत की स्थिति ट्रैक करें
• जरूरत पड़ने पर हेल्पलाइन 1100 पर संपर्क करें