भागलपुर। बिहार सरकार की ओर से चलाए जा रहे जन-शिकायत निवारण अभियान को जमीनी स्तर पर और अधिक प्रभावी बनाने के उद्देश्य से सोमवार को भागलपुर जिले में आयोजित सहयोग शिविरों का विशेष निरीक्षण किया गया। खाद्य एवं उपभोक्ता संरक्षण विभाग के सचिव सह भागलपुर के प्रभारी सचिव दीपक आनंद ने गोराडीह प्रखंड के बिशनपुर जिच्छो पंचायत तथा नाथनगर प्रखंड के गोसाई दासपुर पंचायत में आयोजित सहयोग शिविरों में पहुंचकर लोगों की समस्याएं सुनीं और शिकायतों के निष्पादन की स्थिति की समीक्षा की। इस दौरान उन्होंने जिला प्रशासन की कार्यशैली की सराहना करते हुए कहा कि आम लोगों की समस्याओं के समाधान को लेकर सरकार पूरी गंभीरता के साथ काम कर रही है और शिकायतों का समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित करने के लिए लगातार निगरानी की जा रही है।

सहयोग शिविर को संबोधित करते हुए प्रभारी सचिव दीपक आनंद ने कहा कि मुख्यमंत्री के निर्देश पर राज्यभर में आयोजित किए जा रहे इन शिविरों का मुख्य उद्देश्य लोगों की समस्याओं को उनके गांव और पंचायत स्तर पर ही सुनना तथा उनका त्वरित समाधान सुनिश्चित करना है। उन्होंने कहा कि सरकार चाहती है कि आम नागरिकों को छोटी-छोटी समस्याओं के समाधान के लिए सरकारी कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें। इसी सोच के तहत पंचायत स्तर पर विभिन्न विभागों के अधिकारियों को एक साथ बैठाकर शिकायतों का निस्तारण किया जा रहा है।

उन्होंने बताया कि सरकार ने शिकायतों के समाधान के लिए अधिकतम 30 दिनों की समय-सीमा निर्धारित की है। यदि किसी मामले में अनावश्यक विलंब होता है तो उसके लिए संबंधित अधिकारियों की जवाबदेही तय की जाएगी। उन्होंने कहा कि सरकार की प्राथमिकता है कि प्रत्येक शिकायत का निष्पक्ष और समयबद्ध समाधान हो ताकि लोगों का प्रशासन पर विश्वास और मजबूत हो सके।

प्रभारी सचिव ने लोगों को डिजिटल माध्यमों के उपयोग के लिए भी प्रेरित किया। उन्होंने कहा कि सहयोग पोर्टल और हेल्पलाइन नंबर 1100 के माध्यम से नागरिक अपने घर से ही शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इससे लोगों को सुविधा मिलती है और शिकायतों की निगरानी भी बेहतर तरीके से हो पाती है। उन्होंने ग्रामीणों से अपील की कि वे इन सुविधाओं का अधिकाधिक लाभ उठाएं और किसी भी समस्या के समाधान के लिए सरकारी तंत्र से सीधे जुड़ें।

कार्यक्रम के दौरान उन्होंने भागलपुर जिला प्रशासन की कार्यप्रणाली की सराहना करते हुए कहा कि पहले आयोजित किए गए सहयोग शिविरों में प्राप्त अधिकांश शिकायतों का समाधान निर्धारित समय से काफी पहले कर दिया गया। कई मामलों में मात्र सात दिनों के भीतर शिकायतों का निष्पादन कर दिया गया, जो प्रशासन की संवेदनशीलता और कार्यकुशलता को दर्शाता है। उन्होंने जिलाधिकारी डॉ. नवल किशोर चौधरी और उनकी पूरी टीम को इसके लिए बधाई देते हुए कहा कि यह मॉडल अन्य जिलों के लिए भी प्रेरणादायक साबित हो सकता है।

उन्होंने कहा कि राज्य सरकार “सबका सम्मान, जीवन आसान” के संकल्प के साथ काम कर रही है। इसी उद्देश्य से राशन कार्ड, श्रमिक कार्ड, विभिन्न प्रमाण-पत्रों और अन्य सरकारी सेवाओं को ऑनलाइन माध्यम से उपलब्ध कराया जा रहा है। इससे लोगों को सुविधा मिल रही है और सरकारी योजनाओं का लाभ भी तेजी से आम जनता तक पहुंच रहा है।

बिशनपुर जिच्छो पंचायत में आयोजित सहयोग शिविर के दौरान जिलाधिकारी डॉ. नवल किशोर चौधरी ने कहा कि यह पहल पूरी तरह से आम जनता की समस्याओं के समाधान के लिए शुरू की गई है। उन्होंने बताया कि मुख्यमंत्री के निर्देशानुसार जिले की सभी पंचायतों में सहयोग शिविर आयोजित किए जा रहे हैं ताकि लोगों को स्थानीय स्तर पर ही प्रशासनिक सहायता उपलब्ध हो सके।

जिलाधिकारी ने कहा कि प्रत्येक पंचायत में सहयोग शिविर की तिथि पहले से तय कर दी जाती है। शिविर शुरू होने से करीब 15 दिन पहले आवेदन प्राप्त करने और उनके निष्पादन की प्रक्रिया शुरू कर दी जाती है। उन्होंने बताया कि सहयोग शिविर की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि प्रत्येक आवेदन का विधिवत पंजीकरण किया जाता है और आवेदक को उसकी रसीद भी प्रदान की जाती है। इससे शिकायतों की निगरानी और समाधान की प्रक्रिया पूरी तरह पारदर्शी बनी रहती है।

उन्होंने कहा कि सरकार ने शिकायतों के निष्पादन के लिए 30 दिनों की समय-सीमा निर्धारित की है, लेकिन भागलपुर जिला प्रशासन ने इसे सात दिनों के भीतर पूरा करने का लक्ष्य तय किया है। इसके लिए सभी विभागों को आवश्यक निर्देश दिए गए हैं। साथ ही यदि किसी स्तर पर अनावश्यक देरी होती है तो संबंधित अधिकारियों के विरुद्ध कार्रवाई की भी व्यवस्था की गई है।

डॉ. चौधरी ने शिविर की उपलब्धियों की जानकारी देते हुए बताया कि बिशनपुर जिच्छो पंचायत में आयोजित शिविर के दौरान कुल 48 आवेदन प्राप्त हुए। इनमें से 14 मामलों का तत्काल निष्पादन कर दिया गया जबकि 34 मामलों पर कार्रवाई जारी है। उन्होंने भरोसा दिलाया कि अगले पांच से छह दिनों के भीतर शेष सभी मामलों का भी समाधान कर दिया जाएगा।

उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि कुछ मामलों का समाधान केवल प्रशासनिक स्तर पर संभव नहीं होता। विशेष रूप से न्यायालय से संबंधित मामलों में लोगों को उचित कानूनी सलाह और मार्गदर्शन दिया जाता है। ऐसे मामलों में संबंधित व्यक्तियों को यह बताया जाता है कि उन्हें सिविल कोर्ट, उच्च न्यायालय या अन्य सक्षम प्राधिकार के समक्ष जाना चाहिए। भूमि विवाद और अन्य जटिल मामलों के समाधान के लिए भी प्रशासन गंभीरता से प्रयास कर रहा है।

इस अवसर पर कहलगांव के विधायक शुभानंद मुकेश ने सहयोग शिविर को सरकार की एक महत्वपूर्ण जनहितकारी पहल बताते हुए कहा कि इसका उद्देश्य लोगों की समस्याओं का समाधान उनके घर के नजदीक उपलब्ध कराना है। उन्होंने कहा कि सरकार की सोच ‘वन स्टॉप सॉल्यूशन’ की है, जिसके तहत विभिन्न विभागों से जुड़ी समस्याओं और शिकायतों का समाधान एक ही स्थान पर किया जा रहा है।

विधायक ने कहा कि अब लोगों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ रहे हैं। सरकार स्वयं पंचायत स्तर पर पहुंचकर लोगों की शिकायतें सुन रही है और उनके समाधान का प्रयास कर रही है। उन्होंने जिलाधिकारी डॉ. नवल किशोर चौधरी द्वारा सात दिनों के भीतर शिकायतों का निष्पादन करने के लक्ष्य की सराहना करते हुए कहा कि यह प्रशासन की जनसेवा के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

उन्होंने ग्रामीणों, विशेषकर महिलाओं से अपील की कि वे अधिक से अधिक संख्या में अपनी समस्याएं प्रशासन के समक्ष रखें ताकि उनका शीघ्र समाधान सुनिश्चित किया जा सके। विधायक ने कहा कि इस पूरे अभियान की निगरानी मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा की जा रही है और प्रभारी सचिव स्वयं इसकी समीक्षा के लिए विभिन्न पंचायतों का दौरा कर रहे हैं।

शिविर के दौरान कई लाभार्थियों को सरकारी योजनाओं का लाभ भी प्रदान किया गया। मंच से अमरजीत कुमार, नीरज यादव, अशोक पासवान, स्वीटी कुमारी और अनीता देवी को जॉब कार्ड वितरित किए गए। विभिन्न विभागों द्वारा प्राप्त आवेदनों पर भी आवश्यक कार्रवाई करते हुए पात्र लाभार्थियों को योजनाओं से जोड़ा गया।

कार्यक्रम में वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक प्रमोद कुमार यादव, उप विकास आयुक्त प्रदीप कुमार सिंह, संयुक्त निदेशक जनसंपर्क नरेंद्र कुमार गुप्ता, विभिन्न विभागों के अधिकारी, जनप्रतिनिधि, मीडिया प्रतिनिधि और बड़ी संख्या में स्थानीय ग्रामीण उपस्थित रहे।

बिशनपुर जिच्छो पंचायत में आयोजित कार्यक्रम के बाद प्रभारी सचिव दीपक आनंद नाथनगर प्रखंड के गोसाई दासपुर पंचायत पहुंचे, जहां आयोजित सहयोग शिविर का भी निरीक्षण किया गया। वहां उन्होंने शिकायत निवारण की प्रक्रिया की समीक्षा की और अधिकारियों को निर्देश दिया कि प्रत्येक आवेदन का निष्पक्ष, पारदर्शी और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित किया जाए। जिला प्रशासन का कहना है कि आने वाले दिनों में भी जिले की सभी पंचायतों में इसी तरह सहयोग शिविर आयोजित किए जाते रहेंगे ताकि सरकार की योजनाओं और सेवाओं का लाभ अंतिम व्यक्ति तक पहुंच सके तथा लोगों की समस्याओं का समाधान उनके द्वार पर ही संभव हो सके।